שירות טלפוני נגיש

סדנא חווייתית לחיזוק יכולת שירות טלפוני לציבור עם מגבלה
מפעילים מוקד תמיכה, שירות או מכירה טלפוני?
רוצים לתת את השירות הנגיש ביותר עבור לקוחות עם עיוורון, מוגבלות בשמיעה או מגבלות קוגניטיביות?
רוצים להכיר את הטכנולוגיה בה משתמשים לקוחות עם מגבלות שונות?
מידע נוסף בהמשך- יכולים לקרוא ולהשאיר פרטים כדי שנחזור אליכם!

השאירו פרטים ואנחנו נחזור אליכם עם כל המידע!


    במדינת ישראל ציבור של מעל 1.5 מיליון אנשים, עם לקויות שונות. מה הם הכלים המקצועיים אשר יחזקו את יכולתכם לתת לציבור זה שירות ותמיכה טלפונית נגישה ושוויונית?
    ע"פ תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013. יש לאפשר שירות נגיש פרונטלי או טלפוני לאדם עם מגבלה בכל היבט או תחום. צוות הנגישות של מרכז מגדל אור (עמותת יעדים לצפון) ועמותת "בקול", בעלי מומחיות וניסיון של מעל 30 שנה בתחום, מזמינים אתכם לסדנת ייחודית, שתחזק את יכולת צוות המוקד לתת שירות נגיש.

    בואו ללמוד כיצד לתת להם שירות נגיש, שוויוני ומקצועי ברמה הגבוהה ביותר!
    בואו להתנסות, להכיר טכנולוגיה ולשמוע מידע מקצועי מצוות תמיכה ייחודי המורכב ממומחי טכנולוגיה עם עיוורון!

    קצת פרטים:

    הסדנא כוללת:

    1. הכרות עם מושגים מרכזיים מעולם הנגישות – תקנות הנגישות, חוק שוויון ועוד
    2. סוגי לקויות – אתגרים תפקודיים בקבלת שירות מרחוק
    3. חשיפה והתנסות בטכנולוגיות מסייעות – התנסות בתוכנות קורא מסך, ועוד
    4. סימולציות מקצועיות במתן שירות טלפוני נגיש:
    -זיהוי הלקות, יצירת שיח נגיש, שיוויוני ומקצועי על סמך אסטרטגיות שירות
    -תיווך מילולי לביצוע פעולות
    -תקשורת אפקטיבית, טלפונית או פרונטלית
    5. אתגרים מהשטח – שיח מקצועי עם נציג עם עיוורון ממוקד התמיכה הטכנולוגית של מגדל אור

    מנחי הסדנא:

    ערן גל, מורשה נגישות השירות ומנהל תחום הפצת ידע, מגדל אור.

    ד"ר דנה דוד, קלינאית תקשורת ראשית, עמותת בקול

    מאיה מאיר, מורשת נגישות, מורה שיקומית, מגדל אור.

    נציגי צוות מוקד התמיכה הטכנולוגי של מגדל אור – שירות ייחודי המופעל ע"י צוות מומחי טכנולוגיה עם עיוורון ולקויות ראייה.

    * ניתן לקיים את הסדנה בצורה מקוונת כסדנת zoom או בצורה פרונטלית **בסיום הסדנה, תוענק תעודת השתתפות בהכשרה חווייתית בנושא נגישות לנותני שירות חתומה על ידי מורשה לנגישות השירות, מתן התעודה מותנה במענה אישי של כל משתתף על שאלון מסכם